淘宝客户问候语

淘宝客户问候语

　　淘宝客户问候语有那些?对于前来咨询的形形色色的买家，往往应接不暇，下面小编就整理了客服沟通的用语，希望能帮到这部分朋友。

淘宝客服服务标准沟通用语【1】

　　01

　　欢迎语

　　您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。

　　02

　　回复语

　　您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满100元减5元，满200元减10元。(以此类推)默认为圆通快递。

　　您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。

　　03

　　对话用语

　　亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

　　好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊。

　　亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

　　您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。

　　04

　　议价的对话

　　亲，您好，我最大的折扣权利是就是300元以上打9折扣吧，谢谢您的理解。

　　这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等!

　　非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下。

　　亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。

　　05

　　支付的对话

　　客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。

　　亲，已经为您修好价格了，一共是xxx元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。

　　亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。

　　不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情，晚安!

　　06

　　物流对话

　　大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题。

　　江浙沪一般1-2天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。

　　江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。

　　默认为圆通快递。

　　07

　　售后对话

　　您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。

　　亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：1发送破坏的.商品图案照片给我们，2您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。

　　08

　　评价对话

　　亲。感谢您购买我们的商品，我已经为您做了好评。如果您收到商品不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品，如果有其他售后服务问题，请您在评价之前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或打我们免费电话0571-86299091，我们会立刻为您解决。再次感谢你的惠顾，期待能成您的朋友，祝您万事如意。

　　09

　　运费说明：

　　亲，快递的运费是这样算的：江浙沪首重5元/公斤，续重1元/公斤;其它地区首重10元/公斤，续重8元/公斤;偏远地区另算。谢谢合作!

日常淘宝客服用语【2】

　　客服的语言禁忌：

　　1.客户反感问题

　　每个人都有自己十分反感的话题，一旦你触及到这个问题就会对沟通带来麻烦，很可能导致沟通终止

　　2.语言不当

　　客服在通过旺旺跟客户沟通的时候最好要说术语，这样能够体现你的专业性与敬业精神。

　　3.语言过多

　　正所谓言多必失，有很多时候，就拿我们自己来说，我们在买东西的时候，如果有一个导购员在旁边不停的说产品如何如何好，即使本来我们对该产品有购买兴趣的，很可能因为厌烦而放弃购买了。

　　常用淘宝客服用语：

　　正确的服务用语要亲切、耐心、细心，以下是一些例子：

　　1.欢迎语

　　当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈。比如：(亲，欢迎来到XXX店铺，您好，我是XX客服，很高兴为您服务。)

　　2.繁忙时的自动回复

　　如果太繁忙或者暂时离开，需要设置自动回复。比如：(亲~ 客人比较多，请别着急哦，您可以先参观店铺的其他宝贝，我会一个个回复哒，我已经变成三头六臂了 。)

　　3.沟通用语：

　　当顾客有疑问时，客服需要好好向顾客解释

　　比如：(亲，这款价格高的原因，主要是材料和做工很好，质量是很过硬的。同时，高档商品的包装也和低档的包装有很大区别。)

　　4.支付的对话

　　比如：(亲，已经为您修改好了价格，一共是×××元，您方便时付款就可以，感谢您购买我们的商品。)

　　(亲，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品。)

　　5.关于快递的解释

　　比如：(现在全场满95元包圆通快递，下单后48小时内发货，物流到达时间为2-5天。)

淘宝客服有趣的问候语【3】

　　您好!请问有什么可以为您效劳吗?

　　您好!~欢迎光临xxxxxxxxxx店~希望我们的服务能够赢得您的满意!

　　你好，欢迎光临，很高兴为你服务!

　　~en，您好，我马上去仓库给您看一下，您请稍等^^

　　买家说“我先看看”：

　　慢慢看，不急，遇到什么问题随时欢迎来咨询

　　那你先看看吧，决定了再回来找我，我给你优惠。

　　引导催促常用语：

　　你要这种型号还是那种型号?这款还是那款?

　　你的眼光不错。

　　这款是目前最热销的。

　　呵呵，我刚刚才卖了一个。

　　不要错过这个机会哦,点击立即购买,宝贝就是你的啦!

　　讨价还价：

　　商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。 嘿嘿，比我的拿货价还要低啊

　　“我再看看”：

　　你可以再看看，多多比较，觉得好，随时可以再来我这里，我随时都欢迎你：)

　　小姐，你觉得我这儿的价格高，你可以上网或者去别处看看，有没有比我这里便宜的了，我想你一定会回来的。你可以去先比比!别忘了再回来哦!!